En este vídeo hablamos de la gestión de clientes. Cuando hablamos de la gestión de clientes fundamentalmente hacemos referencia al valor de nuestra cartera y cómo repercute ese valor nuestro despacho.
El valor de la cartera repercute en dos elementos fundamentales: en qué facturamos por cada cliente y qué nos cuesta cada cliente. En este momento creo que los despachos tienen que hacer un proceso de cambio en su cartera de clientes a través de lo que nosotros llamamos un mapeo de clientes. Este mapeo de clientes nos tiene que hacer tomar decisiones en cuanto a la revisión de precios, a la actualización del modelo de servicio, a hacer una progresión de precios a lo largo de los próximos años y sobre todo un elemento clave: el contrato de prestación de servicios. Un elemento que ha sido olvidado durante muchos años y que ha de volverse a implantar en los despachos como un elemento que marque la relación contractual del cliente con el despacho y sobretodo también que encuadre la limitación del servicio que durante estos años ha supuesto la no concreción con el cliente respecto al servicio que cada despacho ofrece.
Es muy importante establecer un marco legal y un marco de actuación del servicio frente al cliente.
